ГТРК Воронеж

Как готовят к будням работников службы "Мои документы"?

25.07.2014

10:45

К приходу клиента тут наводят марафет. Электронную очередь протестировали, рабочее место специалиста готово, ярко-красные мягкие стулья стоят. Перед тем, как что-то прилепить - рабочие сначала смотрят в книгу - бренбук, "Мои документы" здесь - от фирменных ручек до входной группы - всё, как должно быть. Разработали единый бренд в Москве, проект, сказали, сложный, зато интересный.

Илья Лазученков, специалист брендинговой компании: "Название "Мои документы" - оно очень четко ложится в ту идею, которую мы закладывали, а именно, присутствие в жизни человека государства и помощь ему во время максимально-важных для него моментов, и он хочет, чтобы государство в это время повернулось к нему лицом, помогло ему, сделало получение услуги максимально комфортной в том поле, в котором он привык в реальной жизни с этим работать".

Результат этого единого стиля, в том числе, определили мнения фокус группы - те выбирали из предложенных вариантов.

Такая цветовая гамма не случайна. Перед тем, как раскрасить стены, провели опрос - был даже вариант - использовать цвета российского флага, но он почему-то фокус-группе не понравился. Поэтому решили остановиться на этой, как её называют, теплой гамме, оттенки бежевого, золотого, красного, фиолетового - именно эти цвета, как оказалось, и больше всего понравились опрошенным.

Один из слоганов - "Есть вопросы - ответим" - так вот для этого, здесь персонал прошел обучение и стажировку. Месяц тестирований, собеседований, стажировок. Конкурс - 3 человека на место.

Наталья Кумицкая, руководитель АО МФЦ в Ленинском районе г. Воронеж: "Первый этап - это было тестирование психологической устойчивости, стрессоустойчивость, то есть, выяснялась возможность умения работать с людьми и чтобы люди, которые приходили к нам в качестве заявителей, чувствовали себя комфортно при общении с нашим персоналом".

Теперь лучшие из лучших, как их здесь называют, на примерке - на работу, как на праздник - только в белых рубашках.

Еще один девиз "Моих документов" - "На все случаи жизни". В МФЦ приходят за свидетельством о рождении, оформлением паспорта, заявлением на регистрацию брака и, например, земельного участка. Это далеко не весь список, но главное - это принцип работы одного окна. Пришел, получил талон, попал к специалисту и сдал ему все документы. На сегодня в области - 198 филиалов и 43 офиса МФЦ. Есть еще удаленные рабочие кабинеты, их уже больше сотни. Например, в селе Аннинского района. Здесь уже перешли на новый стиль - требования конечно, мягче, - светлый цвет и фирменный знак.

Татьяна Максименкова, жительница села Нащёкино, Аннинский района: "Ну, и также у нас очень много сделок с недвижимостью. По той самой причине, что в свое время отдаленность людей как бы пугала и времени не было, возможности. Старых людей. У некоторых транспорта не было доехать. Сейчас практически каждый может дойти до центра села, как говорится, и оформить, и получить любую информацию, какую он может, кому какая нужна, в принципе".

"Моих документов" в Воронежской области будет только больше - к концу следующего года откроют 39 центров и 297 офисов. Так госуслуги хотят сделать ближе и доступнее каждому.


«Вести-Воронеж» знают, как вам удобнее получать новости. Наши официальные аккаунты в социальных сетях: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Telegram, Twitter.

Картина дня

ИТОГОВЫЙ ВЫПУСК «ВЕСТИ-ВОРОНЕЖ» 21.11

Гость

60 лет служения педагогике – свой профессиональный юбилей отмечает доцент, профессор кафедры воспитательных технологий Воронежского института развития образования, народный учитель России, директор центра дополнительного образования «Реальная школа» Альбина Золотарёва. Как не потерять интерес за столько лет работы, и чем можно увлечь современных детей, об этом в программе «Вести-Образование» рассказала Альбина Васильевна.

Смотреть передачу

Наверх