Воронежский Роспотребнадзор назвал незаконным требование Wildberries денег за возврат брака

Если Wildberries требует с покупателя деньги за возврат бракованного товара – это незаконно. Об этом в среду, 19 июля, сообщило региональное управление Роспотребнадзора. Клиенты чаще стали жаловаться туда на маркетплейс.

По закону, затраты за возврат некачественного товара или товара, не соответствующего заказу, несёт продавец. Если маркетплейс удержал с клиента деньги за бракованную вещь, он может в свободной форме написать претензию в адрес главного офиса Wildberries или обратиться в суд. Роспотребнадзор сможет проконсультировать воронежцев по номеру телефона 8-800-201-05-97.

В марте сотрудники маркетплейса в Москве и других городах устроили забастовку. Собственники пунктов выдачи оказались недовольны новыми условиями оферты: компания решила списывать с них деньги, если в пункт от продавца пришёл не тот товар или бракованный. Однако Воронеж протесты обошли стороной.