Насколько воронежцы довольны доступностью и качеством медицинской помощи

Сотрудники Территориального фонда обязательного медицинского страхования Воронежской области и страховых медицинских организаций в рамках своих функций по защите прав застрахованных лиц выяснили насколько воронежцы довольны доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по территориальным программам ОМС. Для этого они в течение девяти месяцев 2024 года проводили контроль медицинской помощи и мониторинг путём экспертных мероприятий и социологических опросов жителей региона.

Так, с января и до начала октября в Воронежской области было опрошено 5508 респондентов, что составило 0,08 % от общего количества застрахованных граждан. По результатам социологического опроса (анкетирования) доступностью и качеством медицинской помощи оказались удовлетворены 51,4% респондентов. Мужчины в выборке респондентов составили 44,8%, женщины – 55,2%, городские жители – 67,3%, сельские  – 32,7%. Среди опрошенных лиц доля тех, у которых была решена проблема, составила 65,5%. Удобством записи на приём удовлетворены 49,2%, длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения – 46,7%, отношением персонала – 62,9%, комфортом в организации – 59,5%, ожиданием у кабинета – 49,4%, объяснением доктора, зачем назначено то или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура, удовлетворены 62,2 % респондентов. Результат обращения в медицинскую организацию соответствовал ожиданиям респондентов в 54,4% случаев, лояльность к медицинской организации высказали 52,2% опрошенных.

Напоминаем: если вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи или же обнаружили, что ваши права как застрахованного лица нарушены, то можете обратиться в службу страховых представителей страховых медицинских организаций, позвонив по телефонам круглосуточных «горячих линий»: ООО МСК «ИНКО-МЕД» – 8-800-100-36-03, Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» – 8-800-100-07-02, единый контакт-центр ТФОМС Воронежской области – 8-800-775-95-39. Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru, через сервис официального сайта фонда www.omsvrn.ru.

Справка

Социологические опросы «Удовлетворенность населения медицинской помощью» в соответствии с выборкой по группам, определенной ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России, проводятся один раз в квартал в медицинских организациях, осуществляющих деятельность по территориальным программам обязательного медицинского страхования. В исследовании должно участвовать не менее 0,01 % от численности застрахованных лиц по ОМС в регионе. Находясь в поликлиниках, дневных и круглосуточных стационарах респонденты заполняют анкеты, содержащие минимальный перечень наиболее значимых показателей. Цель опроса – изучить уровень удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по территориальным программам ОМС, а также информированности о возможностях системы оказания медицинской помощи и о правах в сфере ОМС.