Каждый второй воронежец удовлетворён доступностью и качеством медпомощи

Сотрудники Территориального фонда обязательного медицинского страхования Воронежской области и страховых медицинских организаций (СМО) в рамках своих функций по защите прав застрахованных лиц выяснили насколько жители региона довольны доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по территориальной программе ОМС. Для этого СМО ежемесячно предоставляют в ТФОМС Воронежской области данные опроса респондентов по вопроснику «Удовлетворенность населения медицинской помощью», в соответствии с выборкой по группам, определенной ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России. 

Так, в первом квартале 2026 года было опрошено 1812 проживающих в Воронежской области респондентов. По результатам этого опроса, доступностью и качеством медицинской помощи удовлетворены 56,4% респондентов. Мужчины в выборке респондентов составили 45%, женщины – 55%, городских жителей – 68,2%, жителей сельских районов – 31,8%. Среди опрошенных лиц доля респондентов, у которых была решена проблема, составила 71,7%. Удобством записи на приём удовлетворены 53,9% респондентов, длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента её получения – 50,4%, отношением персонала – 64,4%, комфортом в организации – 63,5%, ожиданием у кабинета – 54,9%, объяснением доктора, зачем назначено то или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура, удовлетворены 63,4% респондентов. Результат обращения в медицинскую организацию соответствовал ожиданиям респондентов в 59,8% случаев, лояльность к медицинской организации высказали 58,6% опрошенных.

Напоминаем, при появлении проблем, связанных с оказанием медицинской помощи по полису ОМС, необходимо обратиться в свою страховую медицинскую организацию или в ТФОМС Воронежской области по телефонам круглосуточных «горячих линий»: ООО МСК «ИНКО-МЕД» – 8-800-100-36-03, Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» - 8-800-100-07-02, единого контакт-центра ТФОМС Воронежской области – 8-800-775-95-39. Номер 8-800-775-95-39 работает круглосуточно в многоканальном режиме с понедельника по четверг с 8-30 до 17-30, в пятницу – с 8-30 до 16-00. В остальное время сервис работает в режиме «электронного секретаря». Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru.