Более 82% воронежцев довольны качеством медпомощи в сфере ОМС

Для оценки уровня удовлетворённости населения качеством медицинской помощи ТФОМС Воронежской области и страховые медицинские организации проводят регулярные социологические опросы целевой аудитории из числа обратившихся в медицинские организации. Социологические опросы населения осуществляются страховщиками в рамках выполнения своих функций по защите прав граждан на оказание бесплатной и качественной медицинской помощи. Методика и инструменты опроса определены приказом Федерального фонда ОМС.

В процессе исследования решаются такие задачи, как сбор оценочных данных, изучение факторов неудовлетворённости, исследование информированности населения о возможностях получения медицинской помощи. Данные опроса в дальнейшем рассматриваются как важнейшая характеристика состояния системы здравоохранения и используются для повышения результативности происходящих в ней изменений.

В Воронежской области в первом квартале 2022 года представителями страховых медицинских организаций и территориального фонда ОМС были опрошены 6727 человек, что составило 0,3 % от общего количества застрахованных граждан. Репрезентативная выборка в соответствии с рекомендациями ФОМС была сформирована в объёме не менее 0,01 % от численности застрахованных лиц в субъекте Российской Федерации.

Результаты социологического опроса (анкетирования) граждан, проведённого в первом квартале 2022 года, показали, что удовлетворённость населения области работой системы здравоохранения остается высокой по ряду важных параметров. Так, доступностью и качеством медицинской помощи в Воронежской области удовлетворены 82,8 % респондентов. Среди участников опроса качеством помощи вне медицинской организации удовлетворены 88,5 %, медицинской помощью в амбулаторно-поликлинических условиях удовлетворены 77,9 %, в условиях стационара – 81,1 %, в условиях дневного стационара – 81,6 %. При этом качеством медицинской помощи по профилю «онкология», независимо от условий её оказания, удовлетворены практически 100 % опрошенных.

Если всё же после посещения врача вы не удовлетворены качеством оказанной помощи, или же обнаружили, что ваши права, как застрахованного лица, нарушены, то можете обратиться в службу страховых представителей страховых медицинских организаций, позвонив по телефонам круглосуточных горячих линий.

• ООО МСК «ИНКО-МЕД»: 8-800-100-36-03
• Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»: 8-800-100-07-02
• Единый контакт-центр ТФОМС Воронежской области: 8-800-775-95-39

Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru, через сервис официального сайта фонда www.omsvrn.ru.