В контакт-центр фонда ОМС поступило больше 19 тысяч обращений за 6 месяцев 2022 года

В контакт-центре фонда ОМС зарегистрировали больше 19 тысяч обращений за 6 месяцев 2022 года. Чаще всего воронежцы хотели получить консультации о выдаче полисов ОМС и оказании медпомощи.

Единый контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования начал работать в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Воронежской области в июне 2016 года. Он объединяет телефоны «горячей линии» ТФОМС и всех страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС в регионе и работает в соответствии с «Методическими рекомендациями по взаимодействию участников обязательного медицинского страхования при информационном сопровождении застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи».

Бесплатный телефонный номер 8-800-775-95-39 работает круглосуточно в многоканальном режиме с понедельника – по четверг с 8:30 до 17:30 часов, в пятницу с 8:30 до 16:00 часов. В режиме электронного секретаря– с 17:30 до 8:30 (понедельник – четверг), с 16:00 до 8:30 в пятницу, по рабочим дням и в выходные дни.

Для работы в контакт-центре задействованы один администратор, два оператора первого уровня и три оператора второго уровня.

За первое полугодие 2022 года по данным Единого электронного журнала обращений граждан зарегистрированы обращения 19 112 человек. Разъяснения потребовались 18 913 воронежцам, что составляет 99 % от общего количества обращений. С жалобами обратились 197, с предложениями – четыре человека. На долю ТФОМС Воронежской области пришлось 3 987 консультаций. Чаще всего жителей региона интересовали вопросы, связанные с выдачей полисов ОМС – 43%, оказанием медицинской помощи – 20%, выборе медицинской организации – 13%.

Всего в ТФОМС поступило 3 996 обращений, в ООО «МСК «ИНКО-МЕД» и в Воронежский филиал АО «СК «СОГАЗ-Мед» – 15 116.

Напомним, если вы не удовлетворены качеством оказанной помощи, или же обнаружили, что ваши права, как застрахованного лица, нарушены, то можете обратиться в службу страховых представителей страховых медицинских организаций, позвонив по телефонам круглосуточных «горячих линий»: ООО МСК «ИНКО-МЕД» - 8-800-100-36-03, Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» - 8-800-100-07-02, единый контакт-центр ТФОМС Воронежской области - 8-800-775-95-39. Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru, через сервис официального сайта фонда www.omsvrn.ru.