Воронежцам предложили объединиться в суде против Wildberries из-за платного возврата брака

Воронежцы, столкнувшиеся со случаями платного возврата бракованных товаров на Wildberries, могут присоединиться к коллективному иску, готовящемуся в отношении маркетплейса. Такое предложение жителям области сделали специалисты регионального управления Роспотребнадзора – объявление ведомство опубликовало в четверг, 27 июля.

Поводом для интереса контролирующих органов к маркетплейсу стали многочисленные жалобы, поступившие от воронежцев. Покупатели остались недовольны тем, что Wildberries списывает средства за отказ от бракованных товаров. В Роспотребнадзоре с такими претензиями согласились: согласно Закону «О защите прав потребителей», ответственность за продажу  товара ненадлежащего качества дистанционным способом несёт продавец. Так, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег. При этом возвратить бракованный продукт потребитель должен «по требованию продавца и за его счёт» – то есть платить за такой товар покупатель не должен.

– В связи с этим управление Роспотребнадзора по Воронежской области считает действия ООО «Вайлдберриз» противоправными. Мы предлагаем потребителям, которым до настоящего момента средства за возврат товара ненадлежащего качества не поступили, либо же в них отказано, присоединиться к коллективному иску, – заявили специалисты.

Чтобы принять участие в претензии, необходимо заполнить и направить в Роспотребнадзор по Воронежской области пакет документов:

• оригинал заявления по прилагаемой форме;
• скриншот, подтверждающий оформление заказа
• фото товара ненадлежащего качества (если имеется);
• подтверждение списания средств за обратную доставку товара ненадлежащего качества;
• обращение в службу поддержки ООО «Вайлдберриз»» и ответы при их наличии (скриншоты);
• паспортные данные.

Адрес регионального управления Роспотребнадзора, по которому надо направить документы: 394038, Воронеж, ул. Космонавтов, 21а. По дополнительным вопросам воронежцы могут  обратиться по телефону +7 (473) 264-15-07 и электронной почте zpp@rpn.vrn.ru. Заявление необходимо предоставить до 7 августа 2023 года.

Специалисты Роспотребнадзора в середине июля заявили, что требование с покупателя денег за возврат бракованного товара со стороны Wildberries незаконно. В ведомстве тогда предложили проконсультировать воронежцев по телефону 8-800-201-05-97.