Довольны ли воронежцы качеством медицинской помощи?

Качеством медицинской помощи в Воронежской области удовлетворена почти половина из опрошенных 1836 респондентов. Такие данные страховые медицинские организации (СМО) предоставили в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Воронежской области (ТФОМС) после проведения опроса жителей региона.

Так, по данным этого соцопроса, в третьем квартале 2023 года доступностью и качеством медицинской помощи оказались удовлетворены 46,5 % респондентов. Решили свою проблему 75,3 %. Удобством записи на прием удовлетворены 41,7 % респондентов, длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медпомощи до момента ее получения – 43,5 %, отношением персонала - 61,6 %, комфортом в организации – 57,5 %, ожиданием у кабинета – 43,8 %, объяснением доктора по поводу назначения того или иного лечения или процедуры - 56,3 % респондентов. Результат обращения в медицинскую организацию соответствовал ожиданиям в 47,9 % случаев, лояльность к медицинской организации высказали 46,8 % опрошенных. Среди участников опроса мужчины составили 44,8 %, женщины – 55,2 %, городские жители – 67,3 %, жители сельских районов – 32,7 %.

В целом показатель удовлетворенности по Воронежской области соответствует показателю на 3 квартал 2023 года – 46,3%.

– Одним из факторов, который влияет на удовлетворенность качеством медицинской помощи, является информированность населения, - говорит директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Воронежской области Александр Данилов. - Информирование граждан о правах на оказание доступной и качественной медпомощи сотрудниками территориальных фондов ОМС и СМО приобрело характер законодательной нормы с момента вступления в силу в 2011 году закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». С 2019 года информирование населения развивалось в рамках одного из направлений национального проекта «Здравоохранение» – формирование системы защиты прав пациентов.

Важную роль в публичном информировании застрахованных лиц, проживающих в нашем регионе, играет сайт ТФОМС Воронежской области, расположенный в сети интернет адресу www.omsvrn.ru. Благодаря удобной системе навигации поиск какой-либо информации не составит труда даже для самого неопытного пользователя. Вся информация поделена на тематические блоки и разделы.

Так, в разделе «Система ОМС» можно ознакомиться с территориальной программой ОМС, порядком получения и замены полиса, выбора врача, выбора медорганизации и СМО, а в «Часто задаваемых вопросах» найти информацию на интересующую тему. Также здесь подробно разъяснён порядок обращения граждан в ТФОМС, оказания юридической помощи. В разделе «Справочная информация» размещены реестры медицинских организаций и СМО, экспертов качества медицинской помощи, данные по Центрам здоровья.

Электронные сервисы предоставляют возможность проверить актуальность полиса ОМС, получить сведения об оказанных медуслугах и их стоимости с переходом на сайт Госуслуг, написать обращение в ТФОМС. Если возникли проблемы с полисом ОМС, то решить их можно благодаря электронному сервису «Проблемы с полисом ОМС?». Кнопка с одноименным названием размещена в центральной рабочей зоне сайта.

На сайте собраны сведения по оказанию бесплатной медицинской помощи, прохождению медицинских скринингов, расписан алгоритм необходимых действий в той или иной ситуации, указаны телефоны «горячих линий» страховых медицинских организаций, ближайшие пункты вакцинации населения против новой коронавирусной инфекции.

Из раздела «Диспансеризация» можно узнать об этапах проведения профилактического медицинского осмотра, диспансеризации и углубленной диспансеризации; заполнить анкеты на выявление хронических неинфекционных заболеваний и факторов риска их развития; ознакомиться

С графиками работы медицинских организаций для прохождения диспансеризации и профилактических осмотров; а также посмотреть видеоролики Министерства здравоохранения РФ о том, к чему могут привести полипы в кишечнике, родинки, учащенное сердцебиение и высокое давление.

Для тех, кто предпочитает видеоряд печатному слову, в центральной части сайта расположены видеоролики Федерального фонда ОМС - «Страховые представители», «30 лет ОМС», «Цифровая трансформация системы ОМС», «Цифровой полис ОМС», «Диспансеризация по полису ОМС».

По традиции самыми посещаемыми разделами сайта www.omsvrn.ru являются «Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья», «Пункты выдачи полисов», «Новости», где в оперативном порядке размещаются публикации на самые актуальные темы, подкрепленные мнениями экспертов в сфере ОМС. Новостная информация дублируется на страницах сайта в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и в Телеграм-канале .

Ярким примером индивидуального информирования застрахованных лиц служит созданный 1 июня 2016 года в ТФОМС Воронежской области Единый контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования, объединяющий в единую систему телефоны «горячей линии» ТФОМС и СМО. Для работы в контакт-центре задействованы администратор, 2 оператора первого уровня и 3 оператора второго уровня.

За 9 месяцев 2023 года по данным Единого электронного журнала обращений граждан в единый контакт-центр поступило и рассмотрено 24 989 устных обращений граждан. В 99% случаев обратившимся требовались разъяснения. Чаще всего – 9462 раза проживающие в регионе задавали вопросы по обеспечению выдачи полисов ОМС. По выбору медицинской организации было зафиксировано 4368 обращений, по оказанию медпомощи и организации работы медучреждения – по 1853, по другим причинам - 2651 обращение.

– Работа по информированию застрахованных лиц должна носить целевой характер и превратиться в грамотный бизнес-процесс, - считает директор ТФОМС Воронежской области Александр Данилов. – При создании контента и выборе тематики для публичной коммуникации в СМИ важно учитывать информационный спрос, поэтому необходимо отслеживать обратную связь с населением. Источником этой обратной связи должны стать обращения граждан, данные социологических опросов и анкетирования населения, результаты экспертных мероприятий.

Справка

Бесплатный телефонный номер Единого контакт-центра 8-800-775-95-39 работает круглосуточно в многоканальном режиме:

- с 8-30 до 17-30 (понедельник – четверг);

- с 8-30 до 16-00 (пятница).

В режиме электронного секретаря:

- с 17-30 до 8-30 (понедельник – четверг);

- с 16-00 до 8-30 (пятница и выходные дни).

Обращение можно направить по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru.