Насколько жители региона довольны доступностью и качеством медицинской помощи?

Сотрудники Территориального фонда обязательного медицинского страхования Воронежской области и страховых медицинских организаций (СМО) в рамках своих функций по защите прав застрахованных лиц выяснили насколько жители региона довольны доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по территориальной программе ОМС. 

Для этого СМО ежемесячно предоставляют в ТФОМС Воронежской области данные опроса респондентов по вопроснику «Удовлетворенность населения медицинской помощью», в соответствии с выборкой по группам, определенной ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.

По результатам социологического опроса (анкетирования) 1836 застрахованных граждан, проведенного в 1 квартале 2025 года, доступностью и качеством медицинской помощи удовлетворены 59,4 % респондентов. Мужчины в выборке составили 44,8 %, женщины – 55,2 %, городские жители – 67,3 %, сельские – 32,7 %.

Среди опрошенных лиц доля респондентов, у которых была решена проблема, составила 72,9 %. Доступностью медицинской помощи удовлетворены 47,1 % респондентов. Удобством записи на прием удовлетворены 52,6 % респондентов, длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения – 52,3 %, отношением персонала – 67,0 %, комфортом в организации – 65,9 %, ожиданием у кабинета – 55,3 %, объяснением доктора, зачем назначено то или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура, удовлетворены 63,5 % респондентов. Результат обращения в медицинскую организацию соответствовал ожиданиям респондентов в 56,2 % случаев, лояльность к медицинской организации высказали 57,1 % опрошенных.

Напоминаем: если вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи или же обнаружили, что ваши права как застрахованного лица нарушены, то можете обратиться в службу страховых представителей страховых медицинских организаций, позвонив по телефонам круглосуточных «горячих линий»: ООО МСК «ИНКО-МЕД» – 8-800-100-36-03, Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» – 8-800-100-07-02, единый контакт-центр ТФОМС Воронежской области – 8-800-775-95-39. Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru, через сервис официального сайта фонда www.omsvrn.ru.

Справка

Социологические опросы «Удовлетворенность населения медицинской помощью» в соответствии с выборкой по группам, определенной ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России, проводятся один раз в квартал в медицинских организациях, осуществляющих деятельность по территориальным программам обязательного медицинского страхования. В исследовании должно участвовать не менее 0,01 % от численности застрахованных лиц по ОМС в регионе. Находясь в поликлиниках, дневных и круглосуточных стационарах респонденты заполняют анкеты, содержащие минимальный перечень наиболее значимых показателей. Цель опроса – изучить уровень удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой по территориальным программам ОМС, а также информированности о возможностях системы оказания медицинской помощи и о правах в сфере ОМС.