Почти 10 тыс. обращений рассмотрели в едином контакт-центре в сфере ОМС Воронежской области

За три месяца 2025 года в единый контакт-центр в сфере ОМС Воронежской области, объединяющий в общую систему телефоны «горячих линий» ТФОМС и страховых медицинских организаций региона, поступило и рассмотрено 9 706 обращений от застрахованных лиц.

Специалисты территориального фонда ОМС Воронежской области рассмотрели 1207 обращений, остальные вопросы были переданы для решения в страховые медицинские организации, в которых застрахованы заявители.

Чаще всего обратившихся в контакт-центр интересовали вопросы, связанные с обеспечением полисами ОМС, выбором и работой медицинских организаций, оказанием медицинской помощи по программе ОМС, выбором страховой организации.

Бесплатный телефонный номер 8-800-775-95-39 контакт-центра ТФОМС Воронежской области работает круглосуточно в многоканальном режиме с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу – с 8:30 до 16:00;  в режиме электронного секретаря: с 17:30 до 8:30 в понедельник-четверг, с 16:00 до 8:30 в пятницу, а также круглосуточно по выходным дням. Для работы в контакт-центре задействованы администратор, два оператора первого и один оператор второго уровней.

Если вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи или же обнаружили, что ваши права как застрахованного лица нарушены, то можете обратиться в службу страховых представителей страховых медицинских организаций, позвонив по телефонам круглосуточных «горячих линий»: ООО МСК «ИНКО-МЕД» - 8-800-100-36-03, Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» - 8-800-100-07-02, единый контакт-центр ТФОМС Воронежской области - 8-800-775-95-39. Номер работает круглосуточно в многоканальном режиме с понедельника по четверг – с 8:30 до 17:30, в пятницу – с 8:30 до 16:00, в нерабочее время – в режиме электронного секретаря. Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru, через сервис официального сайта фонда www.omsvrn.ru.

Справка

Единый Контакт-центр в сфере ОМС Воронежской области был создан в 2016 году. Именно тогда по поручению президента страны в сфере ОМС стала формироваться система информационного сопровождения застрахованных лиц, как одна из составляющих функции страховщиков по защите прав застрахованных. С 2019 года развитие этого направления было продолжено в рамках приоритетного национального проекта «Здравоохранение», одной из задач которого стало формирование системы защиты прав граждан на оказание бесплатной качественной медицинской помощи, в том числе через информирование застрахованных лиц в сфере ОМС. В её решении участвуют территориальные фонды ОМС и страховые медицинские организации. Единый контакт-центр объединяет в единую систему телефоны «горячей линии» ТФОМС и страховых медицинских организаций региона.