Цифровой консьерж вместо туроператора

Российский рынок туристических услуг переживает смену модели потребления: путешественники все чаще отказываются от классических турпакетов в пользу самостоятельного бронирования. По данным агрегаторов, в 2025 году доля прямых онлайн-продаж авиабилетов, отелей и туров в России превысила 65%, а объем рынка онлайн-тревел достиг 1,2 трлн рублей. В эту нишу стремительно входят банки, которые превращают финансовые приложения в цифровых консультантов по образу жизни. Пример – заявленный ВТБ на Петербургском международном экономическом форуме-2026 запуск генеративного ИИ-агента для путешествий.

Первый заместитель президента – председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова рассказала, что к выводу на рынок готовится личный тревел-ассистент на базе генеративного ИИ. Агент будет анализировать транзакционную историю клиента, его бонусные программы и сезонность отпусков, чтобы проактивно предлагать персонализированные варианты перелетов, проживания и туров. Система учитывает не только запросы в чате, но и интерес к определенным направлениям – и сама инициирует диалог в нужный момент. К примеру, заметив приближение периода ежегодной поездки, цифровой помощник подберет билеты по низким ценам, тур с кешбэком или спецпредложения. Опция будет доступна и для клиентов Почта банка.

Таким образом, цифровой тревел-ассистент на базе генеративного ИИ – не просто очередная технологическая новинка, а маркер смены парадигмы банковского обслуживания. Банк из расчетного центра превращается в доверенного советника по ключевым жизненным событиям, и отпуск – лишь первая остановка на этом маршруте.

Банк ВТБ (ПАО).