Сбер обработал 366 тыс. обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье
Банк сократил время ожидания.
Фото: Pxhere
366 тыс. заявок в этом году обработали специалисты линий поддержки корпоративных клиентов Сбербанка. Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза – с 48 до 18 секунд. Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации – инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
– Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса, – отметил заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка Антон Каменев.
ПАО Сбербанк
){kind=link}