В Воронежской области каждый 2 респондент удовлетворён качеством медпомощи

Формирование системы защиты прав граждан на оказание бесплатной качественной медицинской помощи является одной из задач приоритетного национального проекта «Здравоохранение». Её решением заняты территориальные фонды ОМС и страховые медицинские организации. Сотрудники СМО ежемесячно предоставляют в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Воронежской области данные опроса респондентов по вопроснику «Удовлетворенность населения медицинской помощью», в соответствии с выборкой по группам, определенной ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России.

Так, в 2024 году было опрошено 7344 проживающих в Воронежской области респондентов, что составило 0,08 % от общего количества застрахованных граждан. По результатам этого опроса, доступностью и качеством медицинской помощи удовлетворены 52,5% респондентов. Мужчины в выборке респондентов составили 44,8%, женщины – 55,2%, городских жителей – 67,3%, жителей сельских районов – 32,7%. Среди опрошенных лиц доля респондентов, у которых была решена проблема, составила 66,7%. Удобством записи на приём удовлетворены 50% респондентов, длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения – 47,9%, отношением персонала – 64%, комфортом в организации – 59,9%, ожиданием у кабинета – 50,3%, объяснением доктора, зачем назначено то или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура, удовлетворены 63,2% респондентов. Результат обращения в медицинскую организацию соответствовал ожиданиям респондентов в 55,3% случаев, лояльность к медицинской организации высказали 53,1% опрошенных.

Напоминаем, при появлении проблем, связанных с оказанием медицинской помощи по полису ОМС, необходимо обратиться в свою страховую медицинскую организацию или в ТФОМС Воронежской области по телефонам круглосуточных «горячих линий»: ООО МСК «ИНКО-МЕД» – 8-800-100-36-03, Воронежский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» – 8-800-100-07-02, единого контакт-центра ТФОМС Воронежской области - 8-800-775-95-39. Номер 8-800-775-95-39 работает круглосуточно в многоканальном режиме с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу – с 8:30 до 16:00. В остальное время сервис работает в режиме «электронного секретаря».

Также можно направить обращение по адресу электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru или обратиться через электронный сервис «Проблемы с полисом ОМС?», который размещён на главной странице официального сайта фонда в сети интернет по адресу omsvrn.ru.